Ключи к эффективному снабжению

ДМИТРИЙ ГУЛЬКО
к.т.н., президент НЦИТ «ИНТЕРТЕХ»

ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА СНАБЖЕНИЯ, или, как его еще называют, материально-технического обеспечения (МТО), общеизвестна и предельно ясна: снабдить производство материально-техническими ресурсами в необходимом количестве, нужного качества, в установленное время, с наименьшими затратами. Но как это сделать в условиях стремительно меняющейся ситуации на рынке? Как предотвратить постоянные просрочки поставок, завышение цен поставщиками, поставку материалов низкого качества, а зачастую и просто брака? И, наконец, как наиболее эффективным способом управлять мощными финансовыми и материальными потоками?

Многие компании сегодня не в состоянии дать ответы на эти вопросы, а потому вынуждены нести существенные дополнительные расходы в сфере МТО. При этом наибольшую досаду вызывает то обстоятельство, что значительной доли таких расходов можно было бы избежать, если бы при выработке решения учитывались факторы, казавшиеся в то время малозначимыми, оценивались и принимались во внимание показатели деятельности системы МТО, сыгравшие впоследствии весьма важную роль, и другие «если бы». И дело здесь не в нерадивости или непрофессионализме работников службы МТО, а зачастую в элементарном отсутствии полной, систематизированной и своевременной информации, средств и способов ее обработки, методов подготовки оптимальных управленческих решений.

Не управляешь, если не измеряешь

Читающий эти строки наверняка знает о существовании многочисленных внедренных систем, проектов и перспективных разработок в сфере автоматизации проектирования и управления производственными процессами. Гораздо меньшее внимание уделялось до сих пор вопросам оптимизации процессов управления системой МТО. И уже совсем мало сделано в области формирования работоспособной системы ключевых показателей эффективности МТО - Key Performance Indicators (KPI).

Что же такое KPI? По существу - это стержень, основа эффективного управления любой системой, в том числе и системой МТО. Среди управленческого персонала бытует такое мнение: не управляешь, если не можешь измерить. Система KPI как раз и является, с одной стороны, измерительным инструментом в руках руководства службы МТО, позволяющим осуществлять объективный мониторинг, проводить анализ и вырабатывать оптимальные решения, а с другой - рычагом управления процессами МТО; это и в прямом и в переносном смысле - ключи к решению проблемы создания эффективной системы МТО.

Никакой мистики: анализ, синтез и принятие решения

Ни у кого не вызывает сомнения тот факт, что на современном этапе развития экономической ситуации бизнеса, конкурентного окружения топ-менеджеры высшего звена любой фирмы нуждаются не только в традиционных системах сбора и анализа информации, но и в технологиях, помогающих оперативно оценивать реальное положение дел в компании, прогнозировать тенденции развития бизнеса, разрабатывать рекомендации и анализировать возможные последствия управленческих решений.

Однако возникает законный вопрос: возможно ли практическое решение этого сложнейшего комплекса задач?

По мнению специалистов московской фирмы «ИНТЕРТЕХ», указанные задачи в сфере МТО могут быть решены с использованием системы информационно-аналитического мониторинга и управления МТО (СИАМ), концептуальную основу которой составляет цепочка: KPI - модель системы МТО - ситуационный анализ - синтез вариантов - принятие решений.

Уникальность СИАМ - в высоком уровне интеллектуализации. Она способна поддерживать не только оперативный и управленческий мониторинг системы МТО, все основные аспекты управленческой деятельности стандартов SCM, MRP и CSRP, но и решать действительно нетривиальные задачи: ситуационный анализ, прогнозирование и синтез оптимальных состояний, вариантов и действий, а также предоставление информации для оценки и принятия решений руководителям высшего звена системы МТО.

Ситуационный анализ системы МТО — это всестороннее изучение состояния всех ее внутренних элементов, а также их взаимодействия между собой и с внешними объектами и системами в текущий момент времени. Такой анализ позволяет определить состояние системы МТО «как есть»: как она функционирует, что происходит с внешней средой и как эта среда влияет на внутренние процессы.

Ситуационный синтез дает возможность сформировать новую ситуацию в системе МТО. Его можно разделить на два процесса:

•    синтез желаемой (рациональной, оптимальной) ситуации (единственной или некоторой совокупности) в системе МТО по заданной целевой функции в условиях ограничений на располагаемые ресурсы;
•    синтез рационального (оптимального) организационного управления, разделенного на этапы и действия, сбалансированного по времени, пространству и имеющимся ресурсам, переводящего систему МТО из существующего состояния в желаемое по заданной целевой функции в условиях ограничений.

Синтез желаемой ситуации позволяет проработать ситуацию «как должно быть», а синтез организационного управления отвечает на вопрос, «что нужно сделать для достижения цели».

Обобщенная схема информационной поддержки принятия управленческих решений с использованием предлагаемого подхода представлена на рис. 3.

В современном динамичном мире менеджеры системы МТО компании, в особенности высшее звено управления, в силу важности принимаемых решений должны обладать постоянным и оперативным доступом к информации о состоянии системы МТО и ее внешнего окружения, а также иметь возможность отдавать распоряжения в автоматизированном режиме, независимо от места нахождения того или иного руководителя - в рабочем кабинете, на совещании, в пути, в цеху, на буровой установке...

Концептуальные и системно-технологические решения, закладываемые в основу создания СИАМ, позволят решить эту задачу. Благодаря использованию ноутбуков и PDA топ-менеджеры получают мобильный, дистанционный и оперативный доступ к информации.

СИАМ как система ситуационного анализа, синтеза и информационной поддержки принятия решений представляет собой автоматизированный информационно-аналитический аппаратно-программный комплекс, по сути дела ситуационный центр, где принимаются важные стратегические решения и из которого происходит управление всеми элементами системы МТО компании. В этом смысле СИАМ позволяет анализировать статическое состояние системы МТО и существующие технологии ведения бизнеса и оптимизировать их - проводить реинжиниринг бизнес-процессов.

Как это работает

Концептуально СИАМ - это управленческая идеология, объединяющая бизнес-cтратегию системы МТО компании и передовые информационные технологии.

В СИАМ использована технология проблемного мониторинга предметной области, что позволяет следить за состоянием системы МТО с целью непрерывного и оперативного информирования менеджеров системы, а в случае необходимости - акцентирования их внимания на актуальных, настораживающих событиях и критических ситуациях.

СИАМ обеспечивает для менеджмента информационную прозрачность и достоверность данных о состоянии системы МТО за счет того, что наряду с предоставлением руководству обобщенной информации о ситуации дает ему возможность доступа к информации и решениям, принятым на нижестоящих иерархических уровнях управления, вплоть до первичных данных. Это повышает устойчивость и надежность процесса принятия корпоративных решений. Каждая функция СИАМ построена по принципу постепенной детализации отображаемой информации (режим «drill down»), благодаря чему можно полностью контролировать ситуацию, проводить ее оперативный анализ, определять причины проблем, локализовывать отклонения от нормальной работы.

Методологическую основу СИАМ составляют:

•    система KPI;
•    непрерывный процесс построения и уточнения (поддержания в актуальном состоянии) комплексной модели функционирования системы МТО, представляющей собой совокупность взаимосвязанных моделей важнейших элементов системы -объектов контроля и управления;
•    передовые наукоемкие методы и технологии анализа и синтеза, такие, как извлечение данных (data mining), нечеткая логика (fuzzy logic), экспертные системы, нейронные сети (neural networks), деревья решений, генетические, эволюционные алгоритмы, методы искусственнного интеллекта (artificial intelligence) и др.;
•    традиционные, хорошо зарекомендовавшие себя методы из области МТО (например, принцип 80/20 Вильфредо Парето и ABC — анализ номенклатуры МТР).

Информационная основа СИАМ — единое многоуровневое хранилище данных по системе МТО. Информационные потоки зарождаются в территориально распределенных и удаленных подразделениях компании и поступают в хранилище данных из автоматизированных информационных и управленческих систем различного уровня - ERP-систем.

В качестве программно-технологической основы для создания единого хранилища данных по системе МТО и на аналитическом уровне применяются OLAP-технологии (On-Line Analytical Processing), многоагентные системы, методы извлечения данных (Data Acquisition). В результате этого СИАМ обеспечивает оперативную аналитическую обработку, многоуровневый и многомерный анализ больших объемов данных, выявление скрытых закономерностей, определение тенденций и повышение эффективности процесса информационно- аналитической поддержки принятия решений.

К автору, к.т.н., президенту НЦИТ «ИНТЕРТЕХ», можно обратиться по адресу: mail@lntertech.ru.

PCWeek №39, 21 октября 2003 г.