B2B: промышленные системы электронной коммерции

Дмитрий Гулько
к.т.н., специалист в области автоматизированных систем управления (АСУ). Автор более 30 научных трудов в области АСУ, прикладного программирования и экспертных систем. Разработчик ряда систем класса АСУП (в том числе для нефтяной компании, машиностроительных, нефтеперерабатывающих, строительных и других предприятий). Создал технологию построения экспертных систем (ESPLAN). Один из разработчиков первой действующей торговой площадки в нефтегазовой отрасли - системы «Инмарсис» (нефтегазовое оборудование он-лайн). Президент компании «ИНТЕРТЕХ» (г. Москва).

В 1997-2000 гг. стал резко набирать обороты новый способ зарабатывания денег - продажа товаров и услуг через Интернет. Именно этим годам и приписывают начало «интернет-бума», захлестнувшего в последнее время практически все отрасли - от продажи товаров массового потребления до продукции тяжелого машиностроения и энергетики. Вот так, почти совпадая с календарным началом нового тысячелетия, наступила эра электронной коммерции - эра грез и легенд, заблуждений и азарта, мыльных пузырей и нуворишей, эра дефицита программистов и больших денег. Однако, как смеет надеяться автор, первый этап накопления интернет-опыта прошел, и мы вступаем в новую эру с пониманием того, что Интернет, электронная коммерция и другие подобные неологизмы - не что иное, как инженерные системы и технологии. Именно об этом и пойдет речь в данной статье.

Электронная коммерция (e-commerce) - это совокупность технических и организационных форм ведения коммерческой деятельности и совершения сделок с использованием электронных систем и сети Интернет как средства взаимодействия с партнерами, банком, поставщиками и потребителями товаров и услуг. Как правило, в системах электронной коммерции присутствуют все этапы совершения сделки: поиск требуемой продукции или услуг, уточнение деталей, оплата, получение (доставка) заказа. Представим себе, что некий сайт содержит иллюстрированный перечень продаваемой продукции с подробным описанием ее характеристик, цены и условий поставки. Рядом с каждой товарной позицией есть свободное поле, в котором можно поставить «галочку», т.е. отметить те позиции, которые нас заинтересовали. Затем, нажав кнопку «Сформировать заказ», получить документ, похожий на счет, а нажав кнопку «Оплатить», дать поручение своему банку на оплату и после этого ждать поступления заказанной продукции. Такой сайт можно с уверенностью назвать интернет-магазином и типичным средством электронной коммерции. Интернет-магазин представляет собой,как правило, сложную систему, интегрированную через локальную сеть или Интернет с другими службами предприятия (производственной, снабженческой, рекламной, маркетинговой, складами, службами доставки и технической поддержки) и взаимодействующую с операционным банком. Важнейшим преимуществом виртуального интернет-магазина перед реальным является возможность одновременного обслуживания практически неограниченного числа клиентов.

Электронный бизнес (e-business) является весьма близким к электронной коммерции понятием. Под электронным бизнесом понимается вся совокупность производственных и организационных отношений между работниками одного предприятия, между различными предприятиями, государством, учреждениями науки, культуры, просвещения, образования, некоммерческими и общественными организациями, причем взаимодействие этих субъектов происходит непосредственно в электронной форме, через сеть Интернет. С нашей точки зрения, электронный бизнес - более общее понятие по сравнению с электронной коммерцией, хотя в некоторых источниках между ними стоит знак равенства. Системы электронного бизнеса, в отличие от систем электронной коммерции, могут иметь или не иметь коммерческой составляющей. К последним можно отнести электронные государственные системы, системы В2Е и другие.

Корпоративный сайт компании. Предназначен для общения данной компании с другими - партнерами, контрагентами - поставщиками и потребителями, действующими и потенциальными инвесторами. Сайт, как правило, содержит информацию о компании, ее персонале, руководстве, а также каталоги продукции и описание услуг.

Он-лайновый магазин (online store) может быть встроен в общекорпоративный сайт или существовать отдельно. Предназначен для обеспечения сбыта продукции предприятия. Такой интернет-магазин позволяет покупателям размещать заказы на требуемую продукцию непосредственно через Интернет, заключать контракты, проводить платежи и осуществлять контроль за поставками.

Служба закупок (buy site) так же, как и «он-лайновый магазин», может быть встроена в общекорпоративный сайт или вынесена в отдельный. Служба закупок или снабжения, называемая В2В procurement, позволяет предприятию осуществлять материально-техническое снабжение (МТС) непосредственно со своего интернет-сайта. Такая система содержит возможности публикации своей потребности в материально-технических ресурсах (МТР), поиска поставщиков и получения от них коммерческих предложений, организации тендеров и конкурсов и т.д.

Информационные сайты и вертикальные порталы предоставляют информацию об индустриальной отрасли целиком, основных компаниях этой отрасли, обзор событий, касающихся данной отрасли, ключевые индикаторы и параметры состояния рынка, информацию об отраслевых стандартах, электронные справочники и т.д. Могут также содержать функции проведения электронных конференций и дискуссий, а также некоторые функции для поддержки снабжения-сбыта.

Электронные торговые площадки (ЭТП) существуют как отдельные интернет-системы (сайты) и предназначены для непосредственной организации он-лайн деятельности специалистов служб сбыта и снабжения различных предприятий. На электронной торговой площадке создаются «рабочие места» для обеспечения пользователей необходимым сервисом: создание и поддержка фирменных каталогов, поиск продавцов и покупателей, проведение тендеров, аукционов и других видов конкурсов в режиме он-лайн, обеспечение интерактивного он-лайн взаимодействия контрагентов, маркетинговый и конъюнктурный анализ, предконтрактная и контрактная подготовка, проведение оплат поставщикам и контроля поставок. Торговая площадка может фактически предоставлять все функции, необходимые для обеспечения сбыта и снабжения. Таким образом, место на торговой площадке представляет собой АРМ (автоматизированное рабочее место) специалиста по сбыту или снабжению.

На торговой площадке, как правило, существует процедура авторизации участников. Желающие стать пользователями данной торговой площадки проходят процедуру регистрации, позволяющую установить и ввести в систему необходимую информацию о предприятии пользователя. После регистрации пользователю предоставляются ключи (логин-имя, пароль) для входа в систему. При вводе пользователем своего ключа система «опознает» данного пользователя и предоставляет ему доступ к ресурсам системы.

Торговая площадка представляет собой сложноорганизованную систему со своей инфраструктурой. Ее функционирование обеспечивает группа специалистов в данной предметной области, служба технической поддержки и другие сервисные службы. Чем-то электронная торговая площадка напоминает хорошо организованный торговый центр, где разные продавцы арендуют торговые площади, а администрация этого торгового центра обеспечивает рекламу, приток покупателей, а также условия и сервис для заключения сделок (покупок-продаж). При этом администрация заинтересована в том, чтобы покупательский спрос был удовлетворен и по ассортименту, и по качеству. И чтобы продавцы не остались без покупателей.

Работа на торговой площадке является, как правило, платной. Причем на некоторых торговых площадках взимается комиссия (в размере нескольких процентов или долей процента) от проводимых операций (транзакций). На других площадках доступ оплачивается фиксированной суммой, не зависящей от проводимых операций. При этом стоимость работы на торговой площадке несопоставимо ниже стоимости создания своего интернет-магазина или своей электронной службы снабжения. Точно так же, как соотносится стоимость аренды торговой площади в торговом центре и стоимость строительства и поддержки своего собственного магазина. Кроме того, в ряде случаев продажа товаров в большом торговом центре может оказаться гораздо более эффективной, нежели через свой отдельно стоящий магазин.

Интегрированные комплексы обеспечивают прямое взаимодействие внутрикорпоративных систем управления (АСУ, ERP) с внешней системой электронной коммерции В2В - торговой площадкой - и являются наиболее законченным и привлекательным решением в области электронной коммерции В2В. Интегрированные комплексы позволяют полностью автоматизировать все функции МТС и увязать в единой цепочке поэтапно все звенья внутрикорпоративных бизнес-процессов: анализ, планирование, бухгалтерию и финансы, учет материальных ценностей (склады), сбыт, снабжение, логистику.

Автоматизированные системы управления предприятием или, как сейчас принято называть, системы планирования ресурсов предприятия (ERP - enterprise resource planning) берут свое начало в далеких 70-х. Назначение систем АСУ (ERP) - обеспечить согласованное решение задач учета, контроля, планирования и управления производственными и финансовыми ресурсами предприятия. Классический состав задач АСУ (ERP), как правило, покрывает все сферы жизнедеятельности предприятия. Причем АСУ (ERP) выступает как единый комплекс взаимосвязанных задач. Решение задач снабжения сводится к учетным функциям. При этом нет механизма непосредственного компьютерного взаимодействия с поставщиками и потребителями (точнее, с их системами управления ресурсами). Эту брешь как раз и могут залатать системы электронной коммерции В2В, обеспечивающие электронный интерфейс между разными предприятиями - поставщиками и потребителями. Таким образом, интеграция систем АСУ (ERP) с системами В2В - естественный и закономерный этап в развитии технологии управления ресурсами предприятия. С другой стороны, становится совершенно очевидно, что создание и эксплуатация систем электронной коммерции, прежде всего систем В2В, являются эффективными только в том случае, если эти системы интегрированы в общекорпоративные бизнес-процессы и, соответственно, встроены в систему планирования и управления ресурсами.

Поскольку электронная торговая площадка как система электронной коммерции В2В позволяет осуществить прямое взаимодействие между субъектами рынка - поставщиками и потребителями, то торговая площадка может стать элементом интеграции между системами АСУ (ERP) субъектов рынка. В этом случае отдельные корпоративные системы управления ресурсами становятся частью большого электронного рынка. При этом важно понимать, что информационная безопасность внутренней системы АСУ (ERP) от вторжения из внешней зоны безусловно обеспечена рядом технических решений. Во-первых, внутренняя система АСУ (ERP) находится в зоне интранета, а торговая площадка - в Интернете; адресация ресурсов в этих зонах отличается, и адреса внутренней интранет-зоны не доступны для проникновения из внешней интернет-зоны. Во-вторых, существуют специальные системы защиты (proxy, firewall).

Таким образом, в интегрированной системе АСУ (ERP) + В2В каждое рабочее место специалиста по снабжению или сбыту оказывается подключенным как ко внутренней зоне, в которой решаются локальные задачи управления ресурсами, так и ко внешней зоне - торговой площадке, через которую он связывается и взаимодействует с партнерами и контрагентами - поставщиками и потребителями.

С точки зрения методологии и технологии, разработка промышленных систем электронной коммерции проходит все те же классические этапы, что и любая система АСУ (ERP). Команда разработчиков часто включает представителей нескольких специальностей: бизнес-аналитиков, экспертов-консультантов, постановщиков, программистов, технических писателей, тестеров (специалистов по отладке и тестированию программ), специалистов по внедрению и обучению персонала и т.п. Разработка начинается с обследования текущего состояния и методики работы служб снабжения и сбыта, а также системы управления ресурсами предприятия. В результате обследования и анализа бизнес-процессов, а также с учетом рекомендаций экспертов и решений руководства компании строится модель разрабатываемой системы электронной коммерции, на основании которой создается документ - техническое задание на разработку. Хотя в ряде случаев, когда для построения системы электронной коммерции используется типовой программный пакет, вместо технического задания на разработку создается другой документ - протокол обследования с приложениями виде таблиц вопросов-ответов, необходимых для настройки этого программного пакета. На следующем этапе (если не используется готовый программный продукт для электронной коммерции) происходит техническое проектирование, разработка, отладка и тестирование комплекса программ. Следует отметить, что даже при разработке системы электронной коммерции на базе готового программного продукта все равно, как правило, требуется некая совокупность настроечных операций, а иногда даже и программирование; при этом этапы отладки и тестирования являются неизбежными. Обязательным требованием к разработчику должно быть наличие рабочей и технической документации: руководство для специалиста (инженера) по поддержке и сопровождению системы, руководство для пользователей, инструкция оператора и т.д. Сюда же могут входить рекомендации по организации работы персонала, документообороту и формам документов. При внедрении системы обычно возникает необходимость дополнительной оснастки рабочих мест компьютерной техникой, сетевых настроек и переконфигураций, а также серверных настроек или установок. Если предприятие хорошо оснащено компьютерной техникой и во внутренней сети уже используются интернет-протоколы и сервера, то потребности в дооснастке могут свестись к минимуму или даже к нулю. Весьма важным для последующего выживания системы является обеспечение ее сопровождения и технической поддержки, что может осуществляться как силами разработчика, так и силами самой компании-собственника системы электронной коммерции. - Таким образом, можно выделить две основные составляющие разработки: выбор (создание) программного средства для реализации проекта (ПО, software) и работы по настройке и внедрению системы (внедренческий консалтинг).

Консалтинговые услуги по внедрению связаны с изучением и структуризацией бизнес-процессов, заполнением системы конкретными пользовательскими данными и информацией, настройкой всего ПО на конкретные схемы бизнес-процессов, доработкой под требования (спецификации) заказчика, внедрением системы на объектах заказчика и обучением персонала. Такого рода деятельность необходима всегда, вне зависимости от того, выбрана ли готовая система-оболочка, или ведется заказная разработка. Независимо от выбора типа ПО, функции внедренческого консалтинга, системного анализа и построения схем бизнес-процессов, настройки и наполнения системы являются уникальными для каждой крупной компании - в той мере, в какой уникальны бизнес-процессы этой компании.

• имеет положительный опыт внедрений в близких областях;
• позволяет адекватно воспроизвести текущие бизнес-процессы с учетом специфических особенностей;
• содержит средства развития и интеграции с другими системами и использует типовые стандартные форматы данных;
• адаптирована к местному законодательству и языку;
• ее стоимость не превышает рамок выделяемых бюджетных средств;
• имеется группа специалистов по ее внедрению.

Следует отметить, что денежная экономия не всегда может являться критерием при выборе средства реализации, так как, во-первых, стоимость разработки собственного ПО может быть как ниже, так и выше стоимости готового пакета; а, во-вторых, при низком качестве выбранного средства или созданного собственного ПО вся создаваемая система обречена на неудачу.

Разработка и внедрение собственной системы электронной коммерции - весьма дорогостоящая затея. Не каждое предприятие готово понести такие расходы. Важную роль могли бы сыграть крупнейшие нефтегазовые компании и промышленные предприятия, став инициаторами и инвесторами при создании рыночных систем электронной коммерции, то есть систем, приспособленных к функционированию с учетом местного законодательства, местных традиций и способов осуществления коммерческих операций. При этом следует иметь в виду, что прямые инвестиции не всегда являются эффективным способом развития проекта. Часто такой подход ведет к «обюрокрачиванию» проекта, подмене творческого подхода формальным отношением к делу, и тогда конечная цель может превратиться не в действующую систему, а в совокупность отчетов о проделанной работе. С точки зрения автора, гораздо более эффективным является размещение заказов на разработку у наиболее продвинутых и перспективных отечественных IT-компаний, для которых качество и результативность разработок - неотъемлемая часть борьбы за выживание в рыночных условиях жесткой конкуренции.

Одним из популярных подходов к внедрению и эксплуатации промышленных систем электронной коммерции является аутсорсинг (outsourcing), когда компания-держатель внешней системы В2В - провайдер - может по заданию другой компании (заказчика) взять на себя функции хостинга по сопровождению и обеспечению функционирования комплекса задач сбыта или материально-технического снабжения полностью, на своей площадке, используя свой компьютерный парк и труд своих специалистов. Другими словами, провайдер обеспечивает «внешнее» решение «внутренних» задач «под ключ».